Menzzo.fr — Architecture du Chatbot SAV

graph TB
    a1(["Début de la conversation"])
    a2["Poser une question sur un produit"]
    a3["Recevoir une réponse ou une recommandation"]
    a4{"Choisir de demander plus d'informations"}
    a5["Recevoir plus d'informations sur le produit"]
    a6{"Choisir de faire une réclamation"}
    a7["Remplir un formulaire de réclamation"]
    a8["Recevoir une confirmation de réclamation"]
    a9(["Fin de la conversation"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a4 --> a6
    a5 --> a6
    a6 --> a7
    a7 --> a8
    a8 --> a9
      

graph TB
    b1(["Début de la conversation"])
    b2[["Vérifier le type de question du client"]]
    b3{"Produit éligible ?"}
    b4[["Rediriger vers recommandations de produits"]]
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6{"Choisir de faire une réclamation"}
    b7["Remplir le formulaire de réclamation"]
    b8{"Vérifier les preuves fournies"}
    b9["Créer un ticket SAV"]
    b10["Recevoir confirmation de la réclamation"]
    b11(["Fin de la conversation"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b3 --> b5
    b4 --> b6
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Début"])
    a2["Recevoir un code de vérification"]
    a3["Entrer le code reçu"]
    a4{"Code valide ?"}
    a5["Choisir une commande"]
    a6["Confirmer la commande choisie"]
    a7["Demander un service après-vente"]
    a8["Recevoir confirmation du service"]
    a9(["Fin"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Oui| a5
    a4 -->|Non| a2
    a5 --> a6
    a6 --> a7
    a7 --> a8
    a8 --> a9
      

graph TB
    b1(["Début du processus"])
    b2[["Vérifier l'authentification de l'utilisateur"]]
    b3["Demander le code de vérification"]
    b4["Entrer le code de vérification"]
    b5{"Code valide ?"}
    b6["Demander référence de commande"]
    b7["Choisir une commande"]
    b8{"Confirmer la commande choisie"}
    b9["Demander un service après-vente"]
    b10[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b11[["Rediriger vers Annulation avant expédition"]]
    b12[["Rediriger vers Relance enlèvement"]]
    b13[["Rediriger vers Relance pièce détachée"]]
    b14[["Rediriger vers Relance réexpédition"]]
    b15[["Rediriger vers Mauvais produit"]]
    b16[["Rediriger vers Garantie"]]
    b17[["Rediriger vers Prise de rendez-vous SAV"]]
    b18[["Rediriger vers Défaut de fabrication"]]
    b19(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 -->|Oui| b6
    b5 -->|Non| b3
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 -->|Oui| b9
    b8 -->|Non| b6
    b9 --> b10
    b9 --> b11
    b9 --> b12
    b9 --> b13
    b9 --> b14
    b9 --> b15
    b9 --> b16
    b9 --> b17
    b9 --> b18
    b10 --> b19
    b11 --> b19
    b12 --> b19
    b13 --> b19
    b14 --> b19
    b15 --> b19
    b16 --> b19
    b17 --> b19
    b18 --> b19
      

graph TB
    a1(["Début de la demande d'annulation"])
    a2["Identification du produit"]
    a3{"Vérification de l'éligibilité"}
    a4["Fournir une raison pour l'annulation"]
    a5{"Choix d'un remboursement partiel ou complet"}
    a6["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a7["Confirmation de la demande"]
    a8(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
    a7 --> a8
      

graph TB
    b1(["Début de la demande d'annulation"])
    b2["Identification du produit"]
    b3{"Vérification de l'éligibilité du produit"}
    b4["Demander la raison de l'annulation"]
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6{"Choix du remboursement partiel ou complet"}
    b7["Demander des photos pour un retour complet"]
    b8["Confirmation de la demande d'annulation"]
    b9["Création du ticket d'annulation"]
    b10(["Fin de la demande"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
      

graph TB
    a1(["Démarrer la demande de garantie"])
    a2["Fournir le numéro de commande"]
    a3["Confirmer le produit concerné"]
    a4{"Choisir le type de remboursement"}
    a5["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a6["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a7(["Fin de la conversation"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Démarrer la demande de garantie"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander le numéro de commande"]
    b4["Confirmer le produit concerné"]
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6{"Choisir le type de remboursement"}
    b7["Demander des photos pour le retour complet"]
    b8["Créer le ticket de remboursement"]
    b9["Planifier la collecte si nécessaire"]
    b10["Recevoir la confirmation de la demande"]
    b11(["Fin de la conversation"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Démarrer la demande de garantie"])
    a2["Fournir le numéro de commande"]
    a3["Confirmer le produit concerné"]
    a4{"Choisir entre remboursement partiel ou retour complet"}
    a5["Télécharger des photos du produit"]
    a6["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a7(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Retour complet| a5
    a4 -->|Remboursement partiel| a6
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Démarrer le processus de demande"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander le numéro de commande"]
    b4["Confirmer le produit concerné"]
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6{"Offrir un remboursement partiel"}
    b7["Demander des photos du produit"]
    b8["Créer un ticket de remboursement"]
    b9["Coordonner la collecte du produit"]
    b10["Envoyer la confirmation de la demande"]
    b11(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 -->|Produit éligible ?| b5
    b4 -->|Produit non éligible| b6
    b6 -->|Choix du remboursement| b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Démarrer la demande de garantie"])
    a2["Fournir les informations sur le produit"]
    a3["Confirmer la raison de la demande"]
    a4{"Choisir entre remboursement partiel ou retour complet"}
    a5["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a6["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a7(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Retour complet| a5
    a4 -->|Remboursement partiel| a6
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Démarrer le processus de garantie"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander des informations supplémentaires"]
    b4["Collecter la raison de la demande"]
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6{"Offrir un remboursement partiel"}
    b7["Demander des photos pour retour complet"]
    b8["Créer un ticket de remboursement"]
    b9["Coordonner le ramassage si nécessaire"]
    b10["Confirmer la demande au client"]
    b11(["Fin du processus de garantie"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b3 --> b4
    b4 -->|Retour complet ?| b5
    b4 -->|Remboursement partiel ?| b6
    b5 --> b7
    b6 --> b8
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Démarrer la demande de garantie"])
    a2["Fournir le numéro de commande"]
    a3["Confirmer le produit concerné"]
    a4{"Choisir le type de remboursement"}
    a5["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a6["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a7(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Si remboursement total| a5
    a4 -->|Si remboursement partiel| a6
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Démarrer le processus de garantie"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander le numéro de commande"]
    b4["Confirmer le produit concerné"]
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6["Demander des photos pour retour complet"]
    b7{"Choisir le type de remboursement"}
    b8["Créer le ticket de remboursement"]
    b9["Coordonner la collecte si nécessaire"]
    b10["Recevoir la confirmation de la demande"]
    b11(["Fin du processus de garantie"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b3 --> b4
    b4 -->|Si retour complet| b5
    b4 -->|Si retour partiel| b6
    b6 --> b7
    b7 -->|Choix du remboursement| b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Fournir les détails de la commande"]
    a3{"Confirmer les informations"}
    a4["Recevoir la réponse du service client"]
    a5(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 -->|Informations correctes| a4
    a3 -->|Informations incorrectes| a5
    a4 --> a5
      

graph TB
    b1(["Début du processus"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Collecter les raisons de la demande"]
    b4{"Demander des photos pour retour complet"}
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6{"Offrir une option de remboursement partiel"}
    b7["Créer le ticket de remboursement"]
    b8["Coordonner la collecte si nécessaire"]
    b9(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b2 -->|Produit non éligible| b9
    b3 --> b4
    b4 -->|Photos fournies ?| b5
    b4 -->|Pas de photos| b6
    b5 --> b7
    b6 -->|Choix du remboursement| b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Indiquer le produit concerné"]
    a3["Recevoir confirmation de la demande"]
    a4{"Choisir entre remboursement partiel ou retour complet"}
    a5["Fournir des photos si retour complet"]
    a6["Recevoir confirmation de la création du ticket"]
    a7(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Retour complet| a5
    a4 -->|Remboursement partiel| a6
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Début du processus"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Collecter le motif de la demande"]
    b4{"Choisir entre remboursement partiel ou retour complet"}
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6["Demander des photos pour retour complet"]
    b7["Créer un ticket de remboursement"]
    b8["Coordonner la collecte si nécessaire"]
    b9["Confirmer la création du ticket"]
    b10(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b2 -->|Produit non éligible| b10
    b3 --> b4
    b4 -->|Retour complet| b5
    b4 -->|Remboursement partiel| b7
    b5 --> b6
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Fournir des informations sur le produit"]
    a3["Confirmer la raison de la demande"]
    a4{"Choisir entre remboursement partiel ou retour complet"}
    a5["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a6["Recevoir confirmation de la demande"]
    a7(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Retour complet| a5
    a4 -->|Remboursement partiel| a6
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Début du processus"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander la raison de la demande"]
    b4{"Choisir entre remboursement partiel ou retour complet"}
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6["Offrir remboursement partiel"]
    b7["Demander des photos pour retour complet"]
    b8["Recevoir confirmation de la demande"]
    b9["Créer un ticket SAV"]
    b10["Coordonner la collecte si nécessaire"]
    b11(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b2 -->|Produit non éligible| b11
    b3 --> b4
    b4 -->|Retour complet| b5
    b4 -->|Remboursement partiel| b6
    b5 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Confirmer le produit concerné"]
    a3["Fournir le numéro de commande"]
    a4{"Choisir le type de remboursement"}
    a5["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a6["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a7(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Si remboursement complet| a5
    a4 -->|Si remboursement partiel| a6
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Début du traitement de la demande"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander le numéro de commande"]
    b4["Collecter le motif de la demande"]
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6{"Demander des photos"}
    b7["Créer le ticket de remboursement"]
    b8["Coordonner la récupération si nécessaire"]
    b9["Envoyer la confirmation au client"]
    b10(["Fin du traitement de la demande"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b3 --> b4
    b4 -->|Si demande de rétractation| b5
    b4 -->|Si demande de remboursement| b6
    b6 -->|Photos fournies ?| b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
      

graph TB
    a1(["Démarrer la demande de remboursement"])
    a2["Confirmer le produit concerné"]
    a3["Fournir les détails de la demande"]
    a4{"Choisir entre remboursement partiel ou complet"}
    a5["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a6["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a7(["Fin de la conversation"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Remboursement complet| a5
    a4 -->|Remboursement partiel| a6
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Démarrer le processus de remboursement"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander les détails de la demande"]
    b4["Collecter le motif de la demande"]
    b5[["Rediriger vers la zone de téléchargement"]]
    b6{"Choisir le type de remboursement"}
    b7["Créer le ticket de remboursement"]
    b8["Coordonner la collecte du produit"]
    b9["Envoyer la confirmation au client"]
    b10(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
    b6 -->|Remboursement partiel ou complet ?| b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Fournir des informations sur le produit"]
    a3["Confirmer les détails de la commande"]
    a4["Choisir le motif du retour"]
    a5["Soumettre des photos si nécessaire"]
    a6{"Choisir le type de remboursement"}
    a7["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a8(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
    a7 --> a8
      

graph TB
    b1(["Début de la demande de retrait"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander des informations sur le produit"]
    b4["Confirmer les détails de la commande"]
    b5["Choisir le motif du retour"]
    b6{"Photos fournies ?"}
    b7[["Rediriger vers Zone de Dépôt"]]
    b8{"Choix du remboursement"}
    b9["Création du ticket SAV"]
    b10["Recevoir la confirmation de la demande"]
    b11(["Fin de la demande"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
    b6 -->|Oui| b7
    b6 -->|Non| b8
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Démarrer la demande"])
    a2["Fournir les détails de la commande"]
    a3["Choisir le produit à retourner"]
    a4{"Confirmer l'état du produit"}
    a5["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a6{"Choisir le type de remboursement"}
    a7["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a8(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
    a7 --> a8
      

graph TB
    b1(["Démarrer le processus de retour"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander les détails de la commande"]
    b4["Collecter le motif du retour"]
    b5[["Rediriger vers la zone de téléchargement de preuves"]]
    b6{"Vérifier si des photos sont fournies"}
    b7{"Offrir un remboursement partiel"}
    b8["Créer le ticket de retour"]
    b9["Planifier la collecte si nécessaire"]
    b10["Confirmer la création du ticket"]
    b11(["Fin du processus de retour"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Indiquer le produit concerné"]
    a3{"Confirmer l'état du produit"}
    a4["Fournir une raison pour le retour"]
    a5["Télécharger des photos du produit"]
    a6{"Choisir le type de remboursement"}
    a7["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a8(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
    a7 --> a8
      

graph TB
    b1(["Début de la demande"])
    b2["Vérifier l'identification du produit"]
    b3{"Produit éligible ?"}
    b4["Collecter la raison du retour"]
    b5[["Rediriger vers Zone de Téléchargement"]]
    b6{"Photos fournies ?"}
    b7{"Choix du remboursement"}
    b8["Création du ticket SAV"]
    b9["Coordonner la collecte"]
    b10["Recevoir confirmation de la demande"]
    b11(["Fin de la demande"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Début de la demande de rétractation"])
    a2["Fournir les détails du produit"]
    a3["Choisir le motif de la rétractation"]
    a4["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a5{"Choisir le type de remboursement"}
    a6["Confirmer la demande de rétractation"]
    a7(["Recevoir la confirmation de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Début du processus de rétractation"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander le motif de la rétractation"]
    b4[["Demander des photos si nécessaire"]]
    b5{"Offrir un remboursement partiel"}
    b6["Choisir le type de remboursement"]
    b7["Créer le ticket de rétractation"]
    b8["Planifier la collecte si nécessaire"]
    b9["Envoyer la confirmation au client"]
    b10(["Fin du processus de rétractation"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Sélectionner le produit concerné"]
    a3["Confirmer les détails de la commande"]
    a4{"Choisir le type de remboursement"}
    a5["Fournir des photos si nécessaire"]
    a6["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a7(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Remboursement partiel| a5
    a4 -->|Remboursement complet| a6
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Début du processus de demande"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Collecter les informations de la commande"]
    b4["Demander le motif de la demande"]
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6["Demander des photos pour retour complet"]
    b7["Créer un ticket de remboursement"]
    b8["Coordonner la collecte si nécessaire"]
    b9["Envoyer la confirmation de la demande"]
    b10(["Fin du processus de demande"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b2 -->|Produit non éligible| b10
    b3 --> b4
    b4 -->|Demande de remboursement partiel| b5
    b4 -->|Demande de remboursement complet| b6
    b5 --> b7
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
      

graph TB
    a1(["Début du suivi SAV"])
    a2{"Vérification de l'éligibilité"}
    a3["Recevoir le statut de SAV"]
    a4["Notification d'un problème technique"]
    a5(["Fin du suivi SAV"])

    a1 --> a2
    a2 -->|Éligible| a3
    a2 -->|Non éligible| a4
    a3 --> a5
    a4 --> a5
      

graph TB
    b1(["Début du processus SAV"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Envoyer une requête pour le statut SAV"]
    b4[["Recevoir le statut SAV"]]
    b5{"Produit éligible ?"}
    b6[["Notification d'un problème technique"]]
    b7(["Fin du processus SAV"])
    b8["Confirmation du statut SAV"]
    b9[["Rediriger vers assistance"]]

    b1 --> b2
    b2 -->|Éligible| b3
    b2 -->|Non éligible| b6
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 -->|Statut reçu| b8
    b5 -->|Problème technique| b6
    b8 --> b7
    b6 --> b7
      

graph TB
    a1(["Démarrer la demande de détails de commande"])
    a2{"Vérifier l'authentification"}
    a3["Recevoir les détails de la commande"]
    a4["Afficher les détails de la commande"]
    a5(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 -->|Utilisateur authentifié| a3
    a2 -->|Utilisateur non authentifié| a5
    a3 --> a4
    a4 --> a5
      

graph TB
    b1(["Démarrer le processus de demande"])
    b2{"Vérifier l'authentification de l'utilisateur"}
    b3["Demander les détails de la commande"]
    b4["Recevoir les détails de la commande"]
    b5["Afficher les détails de la commande"]
    b6(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Utilisateur authentifié| b3
    b2 -->|Utilisateur non authentifié| b6
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
      

graph TB
    a1(["Démarrer la sélection de date"])
    a2["Choisir un créneau horaire"]
    a3["Confirmer la sélection"]
    a4(["Fin de la sélection"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
      

graph TB
    b1(["Démarrer le processus de sélection de date"])
    b2{"Vérifier les restrictions de calendrier"}
    b3["Choisir un créneau horaire"]
    b4["Confirmer la sélection"]
    b5(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
      

graph TB
    a1(["Début du processus de téléchargement"])
    a2["Télécharger des fichiers images ou vidéos"]
    a3(["Fin du processus"])

    a1 -->|Commencer le téléchargement| a2
    a2 -->|Téléchargement terminé| a3
      

graph TB
    b1(["Début du processus de téléchargement"])
    b2{"Vérifier les types de fichiers autorisés"}
    b3["Demander le téléchargement de fichiers"]
    b4{"Vérifier la taille et le nombre de fichiers"}
    b5["Recevoir les fichiers téléchargés"]
    b6(["Fin du processus"])

    b1 -->|Commencer le processus| b2
    b2 -->|Types de fichiers valides| b3
    b3 -->|Fichiers téléchargés| b4
    b4 -->|Taille et nombre valides| b5
    b5 -->|Téléchargement terminé| b6
      

graph TB
    a1(["Début du processus de feedback"])
    a2["Remplir le formulaire de feedback"]
    a3["Soumettre le feedback"]
    a4(["Fin du processus de feedback"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
      

graph TB
    b1(["Début du processus de feedback"])
    b2["Demander au client de remplir le formulaire"]
    b3["Le client remplit le formulaire"]
    b4["Le client soumet le feedback"]
    b5["Confirmation de la soumission du feedback"]
    b6(["Fin du processus de feedback"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Soumettre une question"]
    a3["Recevoir une réponse"]
    a4(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
      

graph TB
    b1(["Début du processus"])
    b2["Vérifier la question du client"]
    b3{"Question soumise ?"}
    b4["Analyser la question"]
    b5["Fournir une réponse"]
    b6(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 -->|Oui| b4
    b3 -->|Non| b6
    b4 --> b5
    b5 --> b6
      

graph TB
    a1(["Début du processus"])
    a2["Réception des questions"]
    a3(["Fin du processus"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
      

graph TB
    b1(["Démarrer le processus"])
    b2["Recevoir les questions du client"]
    b3["Séparer les questions selon le format"]
    b4{"Questions traitées avec succès ?"}
    b5(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 -->|Oui| b5
    b4 -->|Non| b2