Menzzo.fr — Architecture du Chatbot SAV

graph TB
    a1(["Début de la conversation"])
    a2["Poser une question sur un produit"]
    a3["Recevoir une réponse du service client"]
    a4{"Choisir une option de suivi"}
    a5["Recevoir des recommandations de produits"]
    a6["Demander des informations supplémentaires"]
    a7["Soumettre une réclamation"]
    a8["Recevoir une confirmation de la demande"]
    a9(["Fin de la conversation"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Option choisie : Suivi| a5
    a4 -->|Option choisie : Informations supplémentaires| a6
    a4 -->|Option choisie : Réclamation| a7
    a5 --> a8
    a6 --> a8
    a7 --> a8
    a8 --> a9
      

graph TB
    b1(["Début du processus"])
    b2["Vérifier la demande du client"]
    b3{"Produit éligible ?"}
    b4["Classer la question du client"]
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6[["Rediriger vers Suivi de commande"]]
    b7[["Rediriger vers Garantie"]]
    b8["Demander des preuves photos, documents"]
    b9{"Photos fournies ?"}
    b10["Créer un ticket SAV"]
    b11["Envoyer une confirmation au client"]
    b12(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 -->|Produit éligible| b5
    b4 -->|Suivi de commande| b6
    b4 -->|Garantie| b7
    b5 --> b8
    b6 --> b8
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 -->|Photos fournies| b10
    b9 -->|Pas de photos fournies| b11
    b10 --> b11
    b11 --> b12
      

graph TB
    a1(["Début"])
    a2["Saisir email ou référence commande"]
    a3{"Valider les informations"}
    a4["Envoyer code par email"]
    a5["Saisir le code reçu"]
    a6{"Vérification du code"}
    a7["Vérifier dossier spam"]
    a8{"Proposer envoi par SMS"}
    a9["Envoyer code par SMS"]
    a10["Authentification réussie"]
    a11["Choisir une commande"]
    a12["Confirmer la commande"]
    a13{"Choisir type de demande"}
    a14(["Fin"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 -->|Valide| a4
    a3 -->|Invalide| a2
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 -->|Code valide| a10
    a6 -->|Code invalide| a5
    a6 -->|Code non reçu| a7
    a7 --> a8
    a8 -->|Accepter SMS| a9
    a8 -->|Refuser SMS| a4
    a9 --> a5
    a10 --> a11
    a11 --> a12
    a12 --> a13
    a13 --> a14
      

graph TB
    b1(["Début du processus"])
    b2{"Détecter le type de connexion"}
    b3["Saisir l'adresse email"]
    b4["Saisir la référence commande"]
    b5{"Valider les informations saisies"}
    b6["Envoyer le code de vérification par email"]
    b7["Attendre la saisie du code"]
    b8{"Vérifier le code saisi"}
    b9["Vérifier le dossier spam"]
    b10{"Proposer l'envoi par SMS"}
    b11["Envoyer le code par SMS au numéro de commande"]
    b12["Authentification réussie"]
    b13["Sélectionner la commande concernée"]
    b14{"Confirmer la commande sélectionnée"}
    b15{"Choisir le type de demande SAV"}
    b16[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b17[["Rediriger vers Annulation avant expédition"]]
    b18[["Rediriger vers Relance Enlèvement"]]
    b19[["Rediriger vers Relance Pièce détachée"]]
    b20[["Rediriger vers Relance Réexpédition"]]
    b21[["Rediriger vers Mauvais produit"]]
    b22[["Rediriger vers Garantie"]]
    b23[["Rediriger vers Prise de Rendez-Vous Avec SAV"]]
    b24[["Rediriger vers Défaut de fabrication"]]
    b25[["Rediriger vers Relance remboursement"]]
    b26[["Rediriger vers Modification de produit"]]
    b27[["Rediriger vers MAJ livraison"]]
    b28[["Rediriger vers Relance réponse mail"]]
    b29(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Email| b3
    b2 -->|Référence commande| b4
    b3 --> b5
    b4 --> b5
    b5 -->|Valide| b6
    b5 -->|Invalide| b2
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 -->|Code valide| b12
    b8 -->|Code invalide| b7
    b8 -->|Code non reçu| b9
    b9 --> b10
    b10 -->|Accepter SMS| b11
    b10 -->|Renvoyer par email| b6
    b11 --> b7
    b12 --> b13
    b13 --> b14
    b14 -->|Confirmée| b15
    b14 -->|Autre commande| b13
    b15 -->|Rétractation| b16
    b15 -->|Annulation| b17
    b15 -->|Relance enlèvement| b18
    b15 -->|Pièce détachée| b19
    b15 -->|Réexpédition| b20
    b15 -->|Mauvais produit| b21
    b15 -->|Garantie| b22
    b15 -->|Rendez-vous SAV| b23
    b15 -->|Défaut fabrication| b24
    b15 -->|Relance remboursement| b25
    b15 -->|Modification produit| b26
    b15 -->|MAJ livraison| b27
    b15 -->|Relance réponse mail| b28
    b16 --> b29
    b17 --> b29
    b18 --> b29
    b19 --> b29
    b20 --> b29
    b21 --> b29
    b22 --> b29
    b23 --> b29
    b24 --> b29
    b25 --> b29
    b26 --> b29
    b27 --> b29
    b28 --> b29

    click b18 call showSection("request-relance-enlevement") "Voir le detail: REQUEST Relance enlevement "
    click b19 call showSection("request-relance-enlevement") "Voir le detail: REQUEST Relance enlevement "
    click b20 call showSection("request-relance-enlevement") "Voir le detail: REQUEST Relance enlevement "
    click b21 call showSection("request-mauvais-produit-wrong-product") "Voir le detail: REQUEST Mauvais produit Wrong Product"
    click b22 call showSection("request-garantie-warranty") "Voir le detail: REQUEST Garantie Warranty"
    click b24 call showSection("request-d-faut-de-fabrication-manufacturing-defect") "Voir le detail: REQUEST défaut de fabrication manufacturing defect"
    click b25 call showSection("request-relance-enlevement") "Voir le detail: REQUEST Relance enlevement "
    click b26 call showSection("request-modification-de-produit-product-replacement") "Voir le detail: REQUEST Modification de produit Product Replacement"
    click b28 call showSection("request-relance-enlevement") "Voir le detail: REQUEST Relance enlevement "
      

graph TB
    a1(["Début de la demande d'annulation"])
    a2["Identification du produit"]
    a3{"Vérification de l'éligibilité"}
    a4["Fournir des photos"]
    a5{"Choisir le remboursement partiel"}
    a6["Confirmation de la demande"]
    a7(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 -->|Produit éligible ?| a4
    a4 --> a5
    a5 -->|Choix du remboursement| a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Début du processus d'annulation"])
    b2["Identification du produit"]
    b3{"Vérification de l'éligibilité du produit"}
    b4[["Demander des photos pour retour complet"]]
    b5{"Offrir un remboursement partiel"}
    b6["Confirmation de la demande d'annulation"]
    b7["Création du ticket de remboursement"]
    b8["Coordination de la collecte si nécessaire"]
    b9(["Fin du processus d'annulation"])
    b10[["Rediriger vers Rétractation"]]

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 -->|Produit éligible ?| b4
    b3 -->|Produit non éligible| b5
    b4 --> b5
    b5 -->|Choix du remboursement| b6
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b5 -->|Redirection nécessaire| b10
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Fournir le numéro de commande"]
    a3["Choisir le produit concerné"]
    a4{"Confirmer les détails de la commande"}
    a5["Fournir des photos du produit"]
    a6{"Choisir le type de remboursement"}
    a7["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a8(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
    a7 --> a8
      

graph TB
    b1(["Début du processus"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander le numéro de commande"]
    b4["Demander le produit concerné"]
    b5[["Rediriger vers la collecte de preuves"]]
    b6["Demander des photos du produit"]
    b7{"Choisir le type de remboursement"}
    b8["Créer le ticket de remboursement"]
    b9["Coordonner la collecte si nécessaire"]
    b10["Envoyer la confirmation de la demande"]
    b11(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Indiquer le produit concerné"]
    a3["Recevoir des questions sur la demande"]
    a4{"Choisir de fournir des photos ?"}
    a5["Fournir des photos"]
    a6{"Choisir le type de remboursement"}
    a7["Recevoir confirmation de la demande"]
    a8(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Oui| a5
    a4 -->|Non| a6
    a5 --> a6
    a6 --> a7
    a7 --> a8
      

graph TB
    b1(["Démarrer la demande de garantie"])
    b2{"Vérifier le produit éligible ?"}
    b3["Recueillir les informations nécessaires"]
    b4{"Demander des photos ?"}
    b5[["Rediriger vers la collecte de preuves"]]
    b6{"Choisir le type de remboursement"}
    b7["Créer le ticket de remboursement"]
    b8["Coordonner la collecte du produit"]
    b9["Envoyer la confirmation de la demande"]
    b10(["Fin de la demande"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Oui| b3
    b2 -->|Non| b10
    b3 --> b4
    b4 -->|Oui| b5
    b4 -->|Non| b6
    b5 --> b6
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Confirmer le produit"]
    a3{"Choisir le type de demande"}
    a4["Fournir des informations supplémentaires"]
    a5["Recevoir confirmation de la demande"]
    a6(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
      

graph TB
    b1(["Début de la demande"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander des informations supplémentaires"]
    b4{"Produit éligible ?"}
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6["Demander des photos pour retour complet"]
    b7{"Choisir le remboursement partiel"}
    b8["Créer le ticket de remboursement"]
    b9["Coordonner le ramassage si nécessaire"]
    b10(["Fin de la demande"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 -->|Oui| b5
    b4 -->|Non| b6
    b5 --> b6
    b6 --> b7
    b7 -->|Oui| b8
    b7 -->|Non| b10
    b8 --> b9
    b9 --> b10
      

graph TB
    a1(["Début de la demande de garantie"])
    a2["Fournir le numéro de commande"]
    a3["Choisir le produit à retourner"]
    a4["Confirmer les détails de la demande"]
    a5["Recevoir une confirmation de la demande"]
    a6["Recevoir des instructions pour le retour"]
    a7{"Choisir entre remboursement partiel ou total"}
    a8["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a9["Recevoir la confirmation de la création du ticket"]
    a10(["Fin de la demande de garantie"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
    a7 -->|Si remboursement total| a8
    a7 -->|Si remboursement partiel| a9
    a8 --> a9
    a9 --> a10
      

graph TB
    b1(["Début du processus de demande de garantie"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander le numéro de commande"]
    b4{"Vérifier les détails de la commande"}
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6["Demander le motif du retour"]
    b7{"Offrir un remboursement partiel"}
    b8[["Demander des photos pour un retour complet"]]
    b9["Créer un ticket de remboursement"]
    b10["Coordonner le retour du produit"]
    b11(["Fin du processus de demande de garantie"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Si éligible| b3
    b2 -->|Si non éligible| b11
    b3 --> b4
    b4 -->|Si produit éligible| b5
    b4 -->|Si produit non éligible| b11
    b5 --> b6
    b6 --> b7
    b7 -->|Si remboursement total| b8
    b7 -->|Si remboursement partiel| b9
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Fournir les détails de la commande"]
    a3["Choisir le motif de la demande"]
    a4["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a5["Confirmer la demande de retrait"]
    a6["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a7(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Début de la demande"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander le motif de la demande"]
    b4{"Produit éligible ?"}
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6["Demander des photos si nécessaire"]
    b7{"Choix du remboursement"}
    b8["Création du ticket SAV"]
    b9["Coordonner la collecte si nécessaire"]
    b10["Recevoir confirmation de la demande"]
    b11(["Fin de la demande"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 -->|Oui| b5
    b4 -->|Non| b6
    b6 --> b7
    b7 -->|Remboursement partiel| b8
    b7 -->|Remboursement total| b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Indiquer le produit concerné"]
    a3["Confirmer les détails de la commande"]
    a4{"Choisir le type de remboursement"}
    a5["Fournir des photos si nécessaire"]
    a6["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a7(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Si remboursement complet| a5
    a4 -->|Si remboursement partiel| a6
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Début du processus"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Collecter les informations sur le produit"]
    b4[["Demander des photos si nécessaire"]]
    b5{"Choisir le type de remboursement"}
    b6["Créer un ticket de remboursement partiel"]
    b7["Créer un ticket de remboursement complet"]
    b8["Coordonner la récupération du produit"]
    b9["Confirmer la demande au client"]
    b10(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b2 -->|Produit non éligible| b10
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 -->|Choix du remboursement partiel| b6
    b5 -->|Choix du remboursement complet| b7
    b6 --> b9
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
      

graph TB
    a1(["Démarrer la demande de modification"])
    a2["Fournir le numéro de commande"]
    a3["Confirmer le produit à modifier"]
    a4["Recevoir des options de remboursement"]
    a5{"Choisir le type de remboursement"}
    a6["Fournir des photos si nécessaire"]
    a7["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a8(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 -->|Si remboursement total| a6
    a5 -->|Si remboursement partiel| a7
    a6 --> a7
    a7 --> a8
      

graph TB
    b1(["Démarrer le processus de modification"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Collecter le numéro de commande"]
    b4["Confirmer le produit à modifier"]
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6["Offrir une option de remboursement"]
    b7{"Choisir le type de remboursement"}
    b8["Demander des photos pour retour complet"]
    b9["Créer un ticket de remboursement"]
    b10["Coordonner la collecte si nécessaire"]
    b11["Envoyer confirmation de la demande"]
    b12(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b2 -->|Produit non éligible| b12
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b4 --> b6
    b6 --> b7
    b7 -->|Remboursement total ?| b8
    b7 -->|Remboursement partiel| b9
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
    b11 --> b12
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Identification du produit"]
    a3["Confirmation des détails de la commande"]
    a4{"Choix du type de remboursement"}
    a5["Téléchargement de photos"]
    a6["Soumission de la demande"]
    a7["Confirmation de la demande"]
    a8(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Remboursement complet| a5
    a4 -->|Remboursement partiel| a6
    a5 --> a6
    a6 --> a7
    a7 --> a8
      

graph TB
    b1(["Début de la demande"])
    b2{"Vérification de l'éligibilité du produit"}
    b3["Demande de détails de commande"]
    b4{"Produit éligible ?"}
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6["Demande de photos pour retour complet"]
    b7{"Choix du remboursement"}
    b8["Création du ticket SAV"]
    b9["Coordination de la collecte"]
    b10["Confirmation de la demande"]
    b11(["Fin de la demande"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 -->|Non éligible| b5
    b4 -->|Éligible| b6
    b6 --> b7
    b7 -->|Remboursement partiel| b8
    b7 -->|Remboursement complet| b9
    b8 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Démarrer la demande de remboursement"])
    a2["Fournir le numéro de commande"]
    a3["Confirmer le produit concerné"]
    a4{"Choisir le type de remboursement"}
    a5["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a6["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a7(["Fin de la conversation"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 -->|Si remboursement complet| a5
    a4 -->|Si remboursement partiel| a6
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Démarrer la demande de remboursement"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander le numéro de commande"]
    b4["Confirmer le produit concerné"]
    b5{"Choisir le type de remboursement"}
    b6[["Demander des photos pour un remboursement complet"]]
    b7["Créer un ticket de remboursement partiel"]
    b8["Confirmer la création du ticket"]
    b9["Coordonner le ramassage si nécessaire"]
    b10(["Fin de la conversation"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 -->|Remboursement complet ?| b6
    b5 -->|Remboursement partiel ?| b7
    b6 --> b8
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Fournir des informations sur le produit"]
    a3{"Confirmer l'éligibilité du produit"}
    a4["Fournir une raison pour le retour"]
    a5{"Choisir le type de remboursement"}
    a6["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a7["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a8(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
    a7 --> a8
      

graph TB
    b1(["Début de la demande"])
    b2["Vérifier les informations sur le produit"]
    b3{"Produit éligible ?"}
    b4["Collecter la raison du retour"]
    b5{"Choisir le type de remboursement"}
    b6{"Télécharger des photos ?"}
    b7[["Rediriger vers Zone de Téléchargement"]]
    b8["Créer un ticket de remboursement"]
    b9["Coordonner le ramassage si nécessaire"]
    b10["Recevoir confirmation de la demande"]
    b11(["Fin de la demande"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
    b6 -->|Oui| b7
    b6 -->|Non| b8
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11

    click b7 call showSection("widget-drop-zone") "Voir le detail: WIDGET Drop Zone"
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Identification du produit"]
    a3{"Vérification de l'éligibilité"}
    a4{"Fournir des photos ?"}
    a5{"Choisir le remboursement partiel"}
    a6["Confirmation de la demande"]
    a7(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Début de la demande"])
    b2["Identification du produit"]
    b3{"Vérification de l'éligibilité du produit"}
    b4{"Produit éligible ?"}
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6{"Demander des photos"}
    b7{"Fournir des photos ?"}
    b8{"Choisir le remboursement partiel"}
    b9["Confirmation de la demande"]
    b10["Création du ticket SAV"]
    b11(["Fin de la demande"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b4 --> b6
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Indiquer le produit concerné"]
    a3{"Confirmer l'éligibilité du produit"}
    a4["Fournir le motif de la demande"]
    a5{"Choisir l'option de remboursement partiel"}
    a6["Télécharger des photos si nécessaire"]
    a7["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a8(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
    a7 --> a8
      

graph TB
    b1(["Démarrer la demande de réexpédition"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander le motif de la demande"]
    b4{"Produit éligible ?"}
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6{"Choisir l'option de remboursement partiel"}
    b7["Demander des photos pour un retour complet"]
    b8["Créer le ticket de remboursement"]
    b9["Coordonner la collecte si nécessaire"]
    b10["Confirmer la création du ticket"]
    b11(["Fin de la demande"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b4 --> b6
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Démarrer la demande de rétractation"])
    a2["Fournir le numéro de commande"]
    a3["Choisir le produit à retourner"]
    a4["Indiquer la raison du retour"]
    a5["Télécharger des photos du produit"]
    a6{"Choisir le type de remboursement"}
    a7["Confirmer la demande de rétractation"]
    a8["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a9["Organiser le ramassage du produit"]
    a10(["Terminer le processus"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
    a7 --> a8
    a8 --> a9
    a9 --> a10
      

graph TB
    b1(["Démarrer la demande de rétractation"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander le numéro de commande"]
    b4["Collecter le produit à retourner"]
    b5["Indiquer la raison du retour"]
    b6[["Demander des photos du produit"]]
    b7{"Choisir le type de remboursement"}
    b8["Confirmer la demande de rétractation"]
    b9["Créer le ticket de rétractation"]
    b10["Organiser le ramassage du produit"]
    b11["Envoyer la confirmation au client"]
    b12(["Terminer le processus"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
    b6 --> b7
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
    b11 --> b12
      

graph TB
    a1(["Démarrer la demande de SAV"])
    a2["Fournir le numéro de commande"]
    a3["Choisir le produit à signaler"]
    a4["Confirmer les détails de la demande"]
    a5["Recevoir la confirmation de la demande"]
    a6["Recevoir le résultat de la demande"]
    a7(["Fin de la conversation"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Démarrer la demande de SAV"])
    b2{"Vérifier l'éligibilité du produit"}
    b3["Demander le numéro de commande"]
    b4["Choisir le produit à signaler"]
    b5[["Rediriger vers Rétractation"]]
    b6["Demander des photos pour retour complet"]
    b7["Offrir un remboursement partiel"]
    b8["Créer un ticket de remboursement"]
    b9["Planifier la collecte si nécessaire"]
    b10["Envoyer la confirmation de la demande"]
    b11(["Fin de la demande"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b2 -->|Produit non éligible| b4
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b4 --> b6
    b5 --> b8
    b6 --> b8
    b7 --> b8
    b8 --> b9
    b9 --> b10
    b10 --> b11
      

graph TB
    a1(["Début du suivi SAV"])
    a2["Vérifiez l'état de votre demande"]
    a3["Recevez des informations sur votre demande"]
    a4{"Votre demande est-elle éligible ?"}
    a5["Obtenez des détails sur l'état"]
    a6{"Un problème technique est-il survenu ?"}
    a7(["Fin du suivi SAV"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
    a6 --> a7
      

graph TB
    b1(["Début du suivi SAV"])
    b2["Vérifier l'état de la demande"]
    b3["Effectuer une requête pour l'état SAV"]
    b4{"Évaluer l'éligibilité du produit"}
    b5["Demander des preuves nécessaires"]
    b6["Recevoir des informations sur l'état"]
    b7{"Un problème technique est-il survenu ?"}
    b8[["Rediriger vers le support technique"]]
    b9(["Fin du suivi SAV"])
    b10[["Rediriger vers le service client"]]

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
    b6 --> b7
    b7 -->|Oui| b8
    b7 -->|Non| b9
    b4 -->|Non éligible| b10
      

graph TB
    a1(["Début du processus"])
    a2["Vérification des détails de la commande"]
    a3{"Produit éligible ?"}
    a4{"Authentification requise ?"}
    a5["Affichage des détails de la commande"]
    a6(["Fin du processus"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
    a4 --> a5
    a5 --> a6
      

graph TB
    b1(["Début du processus"])
    b2["Vérification des détails de la commande"]
    b3{"Produit éligible ?"}
    b4{"Authentification requise ?"}
    b5["Affichage des détails de la commande"]
    b6[["Création d'un ticket SAV"]]
    b7(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
    b6 --> b7
      

graph TB
    a1(["Démarrer la sélection de date"])
    a2["Choisir un créneau horaire"]
    a3["Confirmer la sélection"]
    a4(["Fin de la sélection"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
      

graph TB
    b1(["Démarrer le processus de sélection de date"])
    b2{"Vérifier les restrictions de calendrier"}
    b3["Choisir un créneau horaire"]
    b4["Confirmer la sélection"]
    b5(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 -->|Produit éligible ?| b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
      

graph TB
    a1(["Début du processus de téléchargement"])
    a2["Télécharger des fichiers images ou vidéos"]
    a3(["Fin du processus"])

    a1 -->|Commencer le téléchargement| a2
    a2 -->|Téléchargement terminé| a3
      

graph TB
    b1(["Début du processus de téléchargement"])
    b2{"Vérifier les types de fichiers autorisés"}
    b3["Demander le téléchargement de fichiers"]
    b4{"Vérifier la taille et le nombre de fichiers"}
    b5["Recevoir les fichiers téléchargés"]
    b6(["Fin du processus"])

    b1 -->|Commencer le processus| b2
    b2 -->|Types de fichiers valides| b3
    b3 -->|Fichiers téléchargés| b4
    b4 -->|Taille et nombre valides| b5
    b5 -->|Téléchargement terminé| b6
      

graph TB
    a1(["Début du processus de feedback"])
    a2["Remplir le formulaire de feedback"]
    a3["Soumettre le feedback"]
    a4(["Fin du processus de feedback"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
      

graph TB
    b1(["Début du processus de feedback"])
    b2["Demander au client de remplir le formulaire"]
    b3["Le client remplit le formulaire"]
    b4["Le client soumet le feedback"]
    b5["Confirmation de la soumission du feedback"]
    b6(["Fin du processus de feedback"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 --> b5
    b5 --> b6
      

graph TB
    a1(["Début de la demande"])
    a2["Soumettre une question"]
    a3["Recevoir une réponse"]
    a4(["Fin de la demande"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> a4
      

graph TB
    b1(["Début du processus"])
    b2["Vérifier la question du client"]
    b3{"Question soumise ?"}
    b4["Analyser la question"]
    b5["Fournir une réponse"]
    b6(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 -->|Oui| b4
    b3 -->|Non| b6
    b4 --> b5
    b5 --> b6
      

graph TB
    a1(["Début du processus"])
    a2["Réception des questions"]
    a3(["Fin du processus"])

    a1 --> a2
    a2 --> a3
      

graph TB
    b1(["Démarrer le processus"])
    b2["Recevoir les questions du client"]
    b3["Séparer les questions selon le format"]
    b4{"Questions traitées avec succès ?"}
    b5(["Fin du processus"])

    b1 --> b2
    b2 --> b3
    b3 --> b4
    b4 -->|Oui| b5
    b4 -->|Non| b2